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神风产品的售后服务细则和承诺

导读:1.服务理念:一次做好,用户满意。2.服务承诺:准确、迅速、周到、热情、信访率100%、走访率100%,处理率100%每当设备软件的升级,向操作人员培训技能,现场免费培训操作人2-4名,保持设备功能

1.服务理念:一次做好,用户满意。

2.服务承诺:准确、迅速、周到、热情、信访率100%、走访率100%,处理率100%每当设备软件的升级,向操作人员培训技能,现场免费培训操作人2-4名,保持设备功能最大程度发挥。

3.设备保修期为两个采暖季,在保修期内接到设备发生故障通报,服务响应1-2小时。1-4小时内赶到锅炉房,重大故障2-8小时内解决保证设备开机率100%。

4.每2个月,派遣责任工程师巡访客户,做一些日常维护保养工作,并与直接使用人交流设备使用相关事宜。作为售后技术支持,不定期举办一些专题学术活动,请知名专家讲解最新成果,确保设备最大限度发挥作用。保证设备终身能够享受免费软件声升级,在保修期后设备配件损坏,保证全部配件以出厂价提供客户,双方协商保修期过后的维修方式,尽最大力度支持用户自身的维护,以减轻用户负担。

5.服务特色:挂牌服务、为用户建立、提供全面的设备运行信息及档案、每月巡访客户一次、免费做一些日常维护保养工作,并与直接使用人交流设备实用相关事宜、产品生命全程服务、全程培训服务、积极配合甲方及安装方参与设备开箱、验收、安装、调试。主动向甲方技术人员提供正确使用设备的指导和培训。货到现场后提供设备出厂图纸、使用说明书、质量证明书、检验合格证、锅炉安全操作规程等资料。

6.人员配置:我公司具有国家技术监督局颁发的I级建筑安装资质,曾从事过数百余安装工程项目,有着多年积累的安装工程经验,拥有一支高素质的工程安装队伍,多年的安装工程培育了一批敬业、守纪、高素质的售后服务队伍。再全国每个办事处均配备了2~4名售后人员。

7.服务内容:

①客户服务部及各地销售站负责终身巡视服务、用户信息反馈、故障处理及技术咨询等;现场巡视服务、第一个采暖期,每月现场巡视一次、第一个采暖期后的运行期,第二月现场巡视一次。

②每年开炉前、采暖结束后,对用户设备进行例行检查;

③协助用户制定机房管理制度、建立质量跟踪卡、定期咨询等服务;

④服务响应时间1-2小时内,重大事故2-8小时内解决问题。

8.培训服务:

负责设备在现场的安装、调试和培训,提供培训计划及系统图、安装图和操规程,保证用户可正常使用和维护,培训内容包括:基本原理、安全措施、操作使用和维护保养。

9.保修范围:我公司提供的所有服务产品及服务;

10.保修期限:锅炉主机一年质保,因质量问题:风机、泵类一年包换新机,阀表三月包换。

11.保修限制

1、机房设计、安装不符合国家规范或我公司技术文件明文规定的准则。

2、机房操作人员未经培训,随意上网或非操作人员造成的人为破坏

3、未按《用户手册》及《操作指南》运行操作、维护、保养。

4、机房无可靠防盗、防破坏措施。

5、机外条件有损锅炉的,如:电压超过额定值、水压超过限制值、水质不符合GB1576-08《工业锅炉水质标准》的要求的。

6、自然灾害造成的损失。

12.质保期外服务承诺:

1、终身提供锅炉本体的备品备件及专用工具,只收成本费。

2、终身提供锅炉辅机的零部件更换及维护,只收成本费。

联系人:张晨

联系电话 : 037153307298 17639783321

邮箱:sfboiler@163.com

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